I. Âmbito de aplicação

Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o Hóspede e a Casa da Avó Ana, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.

Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

 

II. Política de Reservas

As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail e através da nossa página Web, Facebook e do motor de reservas Booking.com estando sujeitas a disponibilidade. A Casa da Avó Ana apenas garante ao Hóspede a disponibilização de um quarto da tipologia reservada.

 

III. Chegada e Partida

A Casa da Avó Ana disponibiliza o quarto da categoria reservada a partir das 16h00 da data de chegada prevista. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado o alojamento na receção, fica sujeito à disponibilidade na altura. No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte). Na data da partida, o Hóspede terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 12h00. O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos colaboradores da Casa da Avó Ana. Caso o quarto não seja desocupado até às 12h00 do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Casa da Avó Ana, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Hóspede apenas direito a utilizar o quarto nesse período se houver disponibilidade de quartos. Caso contrário terá de pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível. Solicita-se que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada. No momento do check-in será entregue uma chave do quarto contratado. Em caso de perda da chave deverá reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede. A chave deverá ser devolvida no check-out.

 

IV. Termos de utilização

Não se pode, em momento algum, exceder a capacidade máxima do quarto, sendo permitida e gratuita a estadia de uma criança, até 5 anos, por quarto. É possível a instalação de berço, mediante reserva antecipada e mediante disponibilidade. Não é permitido receber visitas no quarto e somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto. A permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes só é permitida com consentimento prévio da Casa da Avó Ana.
O Hóspede e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o quarto nas condições adequadas, com cuidado e consideração.
O Hóspede e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada quarto.
A Casa da Avó Ana disponibiliza aos seus hóspedes uma cozinha/sala, receção e pátio comuns.
Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.
Todos os danos, avarias e furtos associados ao Hóspede serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa.
Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia na Casa da Avó Ana.
A Casa da Avó Ana não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
O Hóspede deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas.
Em caso de emergência, o Hóspede deverá ligar para os contatos disponibilizados no regulamento existente no quarto para o efeito.

 

V. Estacionamento

A Casa da Avó Ana não possui estacionamento privativo. No entanto, existe estacionamento público gratuito na sua envolvente.

 

VI. Animais

É expressamente proibido alojar animais na Casa da Avó Ana.
A introdução, por parte do hóspede, de animais na hospedagem permite à Casa da Avó Ana informar o Hóspede da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do quarto no período de estadia contratado.

 

VII. Ruído

Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredor.
Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

VIII. O acesso ao quarto pela Casa da Avó Ana

A equipa da Casa da Avó Ana terá o direito de entrar no quarto, durante a estadia do Hóspede, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

 

IX. Preço da estadia e outros preços

O preço da estadia a pagar pelo Hóspede constitui a contrapartida pela utilização do quarto da hospedagem, no período entre a chegada e a partida. O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente do Hóspede realmente ter utilizado o quarto. As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da Casa da Avó Ana em vigor na data do pedido de reserva. A Casa da Avó Ana terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Hóspede. As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.

 

X. Condições de pagamento

O pagamento do valor da estadia deverá ser pago no momento da reserva. A Casa da Avó Ana aceita pagamentos em numerário, multibanco, Mbway ou por transferência bancária. Não são aceites cheques nem cartões de débito e de crédito. XI. Política de cancelamento Garantimos o reembolso total para cancelamentos feitos até 7 dias da data de Check-in. Sem reembolsos para cancelamentos após essa data. Caso a não comparência se deva a motivos devidamente justificados, a reserva será reagendada para nova data, sujeita a disponibilidade. No caso de saídas antecipadas será debitada a totalidade da estadia.

 

XII. Reclamações

Existe um livro de reclamações na receção. Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto do Hóspede, a Casa da Avó Ana tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em quarto da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade da Casa da Avó Ana.

 

XIII. Responsabilidade da Casa da Avó Ana

A Casa da Avó Ana será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem. A Casa da Avó Ana não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. A Casa da Avó Ana não será responsável perante o Hóspede em caso de atraso na disponibilização do quarto caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do quarto como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio quarto ou na hospedagem.

XIV. Dever de notificação

No caso furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao quarto da hospedagem, o Hóspede deverá informar imediatamente a equipa da Casa da Avó Ana e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

 

XV. Término da estadia

A Casa da Avó Ana tem o direito de terminar a estadia caso o Hóspede manifeste comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.

 

XVI. CCTV

Em áreas comuns a videovigilância (CCTV) estará ativa. Esta atividade é realizada por motivos de segurança e de serviço, para uma melhor gestão do alojamento e segurança de todos os seus hóspedes e funcionários.

 

XVII. Proteção de dados

Os dados pessoais do Hóspede e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela Casa da Avó Ana em conformidade com a Lei. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Hóspede deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

 

XVIII. Disposições gerais

Os Termos e Condições regulam a estadia do Hóspede na Casa da Avó Ana e a utilização do quarto por parte deste.